Preguntas frecuentes
Descubra soluciones a sus consultas en nuestra sección de preguntas frecuentes.
Métodos de pago
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard, American Express y Discover. También aceptamos cheques de caja, giros postales y transferencias bancarias. Para su seguridad, todas las transacciones con tarjeta de crédito se procesan mediante conexiones SSL cifradas. El pago se procesa normalmente después de confirmar los detalles de su pedido por teléfono.
Envíos y políticas
El envío estándar suele tardar de 3 a 5 días laborables. También ofrecemos opciones de envío urgente, como entrega al día siguiente y entrega urgente. Todos los envíos están totalmente asegurados y requieren la firma de un adulto al momento de la entrega. Realizamos envíos a todo Estados Unidos.
Información de entrega
Los ataúdes se entregan directamente en funerarias, residencias u otros lugares específicos. El servicio estándar incluye entrega en la acera. El servicio de entrega con guantes blancos incluye la entrega en el interior y la instalación. Todas las entregas requieren la firma de un adulto. Coordinamos los horarios de entrega para asegurar que haya alguien disponible para recibir el ataúd. Se pueden solicitar instrucciones especiales de entrega.
Reembolsos y reemplazos
Debido a la naturaleza sensible de nuestros productos, todas las ventas son definitivas una vez entregado el ataúd. Sin embargo, si se produce algún daño durante el envío o un defecto de fabricación, le proporcionaremos un reemplazo completo sin cargo. Cualquier daño debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Respaldamos la calidad de nuestros productos con una garantía de satisfacción.
Garantía de devolución de dinero
Garantizamos su satisfacción con nuestros ataúdes. Si no está completamente satisfecho debido a algún defecto o daño, le reembolsaremos el importe total o lo reemplazaremos. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y daños durante el envío, pero no cubre la responsabilidad del comprador debido a la naturaleza delicada de los productos funerarios. Todas las reclamaciones de garantía deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Impuestos y tasas
El impuesto sobre las ventas se aplicará según la ubicación de entrega, cuando así lo exija la ley estatal. El importe exacto del impuesto se calculará y se mostrará durante el proceso de compra. No hay cargos ocultos: el precio que ve incluye todos los costos, excepto los impuestos aplicables y el envío urgente opcional.
Servicio al cliente
Nuestro atento equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Pacífico). Entendemos la sensibilidad de su compra y le brindamos un servicio respetuoso y profesional. Puede comunicarse con nosotros al 1-888-782-2753 o por correo electrónico a casketgallery@att.net. Respondemos a todas las consultas en un plazo de 2 horas en horario laboral. Disponemos de asistencia de emergencia para entregas urgentes.